Termos de Uso

Recepia

Pré-atendimento por inteligência artificial para micro e pequenos negócios

Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso do Recepia, plataforma de titularidade da PLURAI TECNOLOGIA LTDA. Ao criar uma conta, conectar um canal ou utilizar o serviço, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se você não concordar com qualquer parte, não utilize o serviço.

1. Quem Somos

Razão social: PLURAI TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 66.028.352/0001-63
Endereço: AV ANTONIO PAULINO, 211, APT 202, Centro, Santa Rita do Sapucaí/MG, CEP 37.536-018
Contato: contato@plurai.com.br
Site: https://recepia.ia.br/

2. O Que o Recepia Faz

O Recepia conecta os canais de mensagem do seu negócio e responde automaticamente, em seu nome, às mensagens dos seus clientes, usando um agente de inteligência artificial configurado por você. O serviço também oferece agenda, catálogo de serviços e agendamento pela conversa, além de sincronização opcional com agendas externas.

Pré-atendimento, não atendimento completo: o agente cobre a primeira camada da conversa. Quando a conversa exige uma pessoa, o agente encerra e transborda o atendimento para você.
Você define o comportamento: nome do negócio, base de conhecimento, serviços, horários e instruções do agente são configurados e mantidos por você.
Evolução do produto: podemos alterar, adicionar ou descontinuar funcionalidades. Mudanças relevantes que reduzam significativamente o serviço contratado serão comunicadas com antecedência razoável.

3. Cadastro e Conta

Você deve ser maior de 18 anos e, ao cadastrar um negócio, ter poderes para representá-lo.
As informações do cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
Você é responsável pela guarda das suas credenciais e por toda atividade realizada na sua conta, inclusive por colaboradores que você convidar.
Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado da sua conta.

4. Respostas Geradas por Inteligência Artificial

Esta é a seção mais importante destes Termos. Leia com atenção.

As mensagens são enviadas em seu nome. Perante o seu cliente final, quem fala é o seu negócio. Você é o responsável pelo conteúdo enviado pelo agente a partir da configuração que você definiu.
IA erra. Modelos de linguagem podem gerar respostas imprecisas, incompletas ou inadequadas ao contexto. Não garantimos exatidão, adequação ou completude das respostas geradas.
Revise antes de confiar. Não utilize o agente, sem supervisão humana, para orientação médica, jurídica, financeira ou qualquer outra situação em que um erro possa causar dano relevante.
Compromissos assumidos na conversa: preços, prazos, disponibilidade e agendamentos informados pelo agente decorrem dos dados que você cadastrou. Mantenha-os corretos e atualizados.
Continuidade: o serviço depende de plataformas de terceiros (canais de mensagem, provedores de IA, infraestrutura). Podem ocorrer indisponibilidades, filas ou atrasos fora do nosso controle.

5. Canais Conectados e Serviços de Terceiros

Ao conectar um canal ou uma agenda externa, você declara ser o titular da conta conectada ou ter autorização do titular para fazê-lo.
O uso desses canais está sujeito também às regras das respectivas plataformas, incluindo os Termos da Plataforma Meta e os Termos de Serviço das APIs do Google. O descumprimento delas pode levar à suspensão do canal por parte da plataforma, independentemente da nossa atuação.
Você pode desconectar qualquer canal ou agenda a qualquer momento, em Integrações. Após a desconexão, o Recepia para de acessar aquele serviço.
Não respondemos por decisões, indisponibilidades ou mudanças de política das plataformas de terceiros.

6. Uso Aceitável

Você concorda em não usar o Recepia para:

Enviar mensagens não solicitadas em massa, spam ou disparos a listas compradas ou obtidas sem base legal.
Praticar fraude, golpe, phishing, falsidade de identidade ou fazer-se passar por outra pessoa ou empresa.
Distribuir conteúdo ilegal, discriminatório, violento, sexualmente explícito envolvendo menores, ou que viole direitos de terceiros.
Coletar ou tratar dados pessoais de terceiros sem base legal adequada.
Contornar limites técnicos, sobrecarregar a infraestrutura, fazer engenharia reversa ou revender o serviço sem autorização.
Configurar o agente para ocultar deliberadamente que se trata de um atendimento automatizado, quando questionado de forma direta pelo cliente.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem esta seção, com aviso quando possível e imediatamente quando houver risco de dano, exigência legal ou determinação de plataforma parceira.

7. Dados dos Seus Clientes Finais

Em relação às conversas com os seus clientes, você é o controlador dos dados e o Recepia atua como operador, tratando os dados conforme suas instruções e conforme a Política de Privacidade.
Cabe a você informar seus clientes sobre o atendimento automatizado e ter base legal para tratar os dados que trafegam pelos canais conectados.
Pedidos de titulares (acesso, correção, exclusão) dirigidos a você devem ser encaminhados a contato@plurai.com.br quando dependerem de ação nossa.

8. Planos, Créditos e Pagamento

O acesso é oferecido por assinatura, nas condições e preços informados na plataforma no momento da contratação.
O processamento de pagamentos é feito por provedor externo. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.
A cobrança é recorrente e renovada automaticamente até o cancelamento.
O consumo do agente é medido em créditos. Esgotados os créditos do período, o pré-atendimento automático pode ser interrompido até a renovação ou recarga.
Falha no pagamento pode levar à suspensão do acesso após comunicação.
Alterações de preço serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias e valem a partir do ciclo seguinte.

9. Cancelamento e Encerramento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento. O acesso permanece até o fim do ciclo já pago, sem novas cobranças.
Se o cancelamento ocorrer em até 7 dias da primeira contratação, aplica-se o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, com devolução do valor pago.
Você pode solicitar a exclusão da conta e dos dados pelo e-mail contato@plurai.com.br, observada a Política de Privacidade.
Podemos encerrar a prestação do serviço mediante aviso prévio razoável, hipótese em que valores pagos e não usufruídos serão restituídos proporcionalmente.

10. Propriedade Intelectual

A plataforma, o software, a marca, a identidade visual e a documentação são de titularidade da PLURAI e protegidos pela legislação aplicável.
Concedemos a você uma licença de uso pessoal, limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, restrita à vigência da assinatura.
O conteúdo que você insere (base de conhecimento, instruções, catálogo, conversas do seu negócio) continua sendo seu. Você nos concede apenas a licença necessária para operar o serviço.

11. Garantias e Limitação de Responsabilidade

O serviço é fornecido no estado em que se encontra. Não garantimos operação ininterrupta, livre de erros, nem resultado comercial específico.
Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio, perda de dados decorrente de ato de terceiro, nem por danos indiretos.
Nossa responsabilidade total, quando cabível, fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento que a originou.
Nenhuma disposição destes Termos afasta direitos irrenunciáveis previstos no Código de Defesa do Consumidor.

12. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos por motivos legais, técnicos ou operacionais. A versão vigente será sempre publicada neste endereço, com data de atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com antecedência de 30 dias. O uso continuado após a vigência representa concordância.

Última atualização: 27/07/2026
Versão: 1.0

13. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.
Foro: comarca de Santa Rita do Sapucaí, estado de Minas Gerais, ressalvado, ao consumidor, o direito de demandar no foro do seu domicílio.
Contato: contato@plurai.com.br